Malheureusement, nous sommes seulement l’intermédiaire entre les clients (nos utilisateurs) et la station de lavage. Donc, malheureusement nous n’avons pas le contrôle sur la station et ne pouvons offrir une garantie sur la qualité du service reçu.
Cependant, si vous n’êtes pas satisfait de votre lavage, vous devez entrer au plus vite (éviter de trop déplacer votre véhicule) parler au gérant ou au caissier et lui expliquer la situation. En tant normal, il devrait vous donner un nouveau code de lavage.
IMPORTANT: Il est possible que le caissier/gérant ne connaît pas l’application Neatcar. Parfois, certain diront que l’application n’est pas compatible dans cette station. Il est important d’expliquer que l’application est bien disponible ici (sinon vous n’aurez pas réussi à entrer dans la station) et que Neatcar est l’équivalent d’acheter un code de lavage sur leur site internet ou en station.
Dans le cas où que le commis/gérant n’accepte pas de vous donner un nouveau code, veuillez avant de déplacer votre voiture prendre des photos de celle-ci (prises de l’extérieur) et envoyer les photos et détails de la situation à support@neatcar.com.
Notre équipe investiguera par la suite avec la station.
